Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026
LabelRoute helpt je aan een officieel energielabel voor je woning. Om dat te kunnen doen, verwerken we een aantal persoonsgegevens. In deze verklaring lees je welke gegevens dat zijn, waarom we ze gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.
1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens
De verantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens is:
- Naam: LabelRoute B.V., handelend onder de naam LabelRoute
- Adres: Fagelstraat 72-3, 1073 VZ Amsterdam
- KvK-nummer: 67658504
- Btw-nummer: NL002203515B88
- E-mail: hallo@labelroute.nl
- Telefoon: 0801234567 (bereikbaar maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00)
We zijn niet verplicht een Functionaris Gegevensbescherming aan te stellen. Heb je een vraag over privacy, mail dan naar hallo@labelroute.nl.
2. Welke gegevens we verwerken
Gegevens die je zelf opgeeft bij het boeken:
- voor- en achternaam
- e-mailadres
- telefoonnummer
- adres van de te inspecteren woning (straat, huisnummer, toevoeging, postcode, plaats)
- woningtype en oppervlakte in m2
- of je toestemming geeft voor het ontvangen van marketing (met datum en herkomst)
Gegevens die automatisch ontstaan:
- de geografische coordinaten van het opgegeven adres, opgehaald om te bepalen of het binnen ons werkgebied ligt
- de door de overheid geregistreerde oppervlakte (BAG), naast de oppervlakte die je zelf opgeeft
- de gekozen datum en starttijd van de afspraak
- betaalgegevens: bedrag, status, tijdstip en het transactienummer van onze betaaldienst. Wij bewaren zelf geen rekeningnummer of kaartgegevens. Die worden verwerkt door onze betaaldienst Mollie.
- factuurgegevens (naam, adres, bedrag, factuurnummer)
- de e-mails die we je sturen (bevestiging, herinnering, factuur, energielabel), inclusief de inhoud daarvan
- het opgestelde energielabel (PDF)
- technische gegevens bij ieder bezoek: je IP-adres en browsergegevens (user-agent), voor beveiliging en het voorkomen van misbruik
Als je geen afspraak kunt inplannen (bijvoorbeeld buiten ons werkgebied, maatwerk of geen beschikbaarheid), bewaren we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres om contact met je op te nemen.
3. Waarvoor we je gegevens gebruiken en op welke grond
| Waarvoor we je gegevens gebruiken | Grondslag |
|---|---|
| Je afspraak inplannen, de inspectie uitvoeren en je energielabel leveren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Je betaling verwerken | Uitvoering van de overeenkomst |
| Een factuur opstellen en bewaren | Wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht) |
| Je energielabel officieel registreren in EP-online | Wettelijke verplichting |
| Je bevestigings-, herinnerings- en labelmails sturen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Contact opnemen als online plannen niet lukte | Gerechtvaardigd belang |
| Misbruik voorkomen en onze dienst beveiligen | Gerechtvaardigd belang |
| Je marketing-e-mail sturen | Je toestemming |
4. Wie je gegevens ontvangt
We delen gegevens uitsluitend met partijen die ons helpen de dienst te leveren:
| Partij | Waarvoor | Land |
|---|---|---|
| Supabase | Beveiligde opslag van gegevens en documenten | EU (Frankfurt) |
| Vercel | Hosting van het platform | VS |
| Mollie | Betalingsverwerking | Nederland |
| Brevo | Verzending van e-mails | Frankrijk |
| PDOK (Kadaster) | Opzoeken van adres- en oppervlaktegegevens | Nederland |
| Sentry | Registratie van technische fouten | EU |
De energieadviseur die jouw inspectie uitvoert, ontvangt de gegevens die daarvoor nodig zijn: je naam, adres, contactgegevens en woninggegevens. Als de adviseur zijn agenda heeft gekoppeld, zetten wij de afspraak (met je naam en adres) in zijn agenda, zodat hij weet waar en wanneer hij moet zijn.
Doorgifte buiten de EU: een partij die we gebruiken (Vercel) is gevestigd in de Verenigde Staten. Doorgifte vindt plaats op basis van het EU-US Data Privacy Framework.
5. Hoe lang we je gegevens bewaren
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Facturen, betaalgegevens en bijbehorende afspraakgegevens | 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht) |
| Het energielabel (PDF) | 10 jaar |
| Verzonden e-mails | 2 jaar; de inhoud van de e-mail 12 maanden |
| Aanvragen die niet tot een afspraak leidden | 12 maanden |
| Beveiligings- en misbruikgegevens (IP-tellers) | 30 dagen |
| Beveiligingslogboek (audit) | minimaal 7 jaar; recente gegevens kunnen wij niet wijzigen of eerder verwijderen, omdat ze dienen als beveiligings- en controlespoor |
6. Beveiliging
Wij nemen de beveiliging van je gegevens serieus. Concreet:
- alle verbindingen zijn versleuteld;
- documenten (energielabels, bewijsstukken) staan in afgeschermde opslag en zijn nooit via een openbare link bereikbaar, alleen via een tijdelijke, beveiligde koppeling;
- gegevens zijn per gebruiker afgeschermd;
- wachtwoorden worden nooit als leesbare tekst bewaard;
- gevoelige handelingen worden vastgelegd in een onwijzigbaar logboek;
- we beperken en monitoren geautomatiseerde toegangspogingen.
7. Je rechten
Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Ook kun je een gegeven toestemming intrekken. Neem daarvoor contact op via hallo@labelroute.nl. We reageren binnen een maand.
Eerlijk over de grenzen daarvan:
- Sommige gegevens mogen we niet verwijderen zolang dat wettelijk verplicht is. Facturen bewaren we bijvoorbeeld zeven jaar.
- Ons beveiligingslogboek kunnen we niet met terugwerkende kracht wijzigen of wissen. Dat is nodig om te kunnen aantonen wat er is gebeurd.
- Een al opgestelde factuur passen we niet meer aan. Een correctie van je gegevens geldt voor de toekomst.
- Omdat je bij ons boekt zonder account, vragen we bij een verzoek om je identiteit vast te stellen, zodat we geen gegevens aan de verkeerde persoon geven.
8. Cookies
Onze website gebruikt alleen functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken. We gebruiken geen tracking- of advertentiecookies. Daarom vragen we je geen cookietoestemming.
9. Klachten
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons weten via hallo@labelroute.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan wijzigen. De actuele versie staat altijd op onze website. Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026.